Цифровизация для Вашей Орган по натурализации.
civitas. сокращает время обработки, снижает долю уточняющих запросов и разгружает Вашу команду делопроизводителей — без вмешательства в существующие отраслевые системы.
Шесть вызовов, которые мы выявили.
Реформа StAG от 27 июня 2024 года снизила юридические барьеры для натурализации — без того, чтобы административные структуры были соответствующим образом модернизированы. Приведённые ниже значения — оценки на основе открытых данных Statistisches Bundesamt, медиаотчётов и бесед с органами по натурализации.
Рост числа заявлений с момента реформы.
Пятилетний срок и отмена обязанности отказа от прежнего гражданства значительно расширили круг лиц, имеющих право на натурализацию. Муниципальные ведомства сообщают о росте поступлений до 38 процентов — кадровые ресурсы за этим не успевают.
Доля уточняющих запросов при классических заявлениях.
Бумажные заявления и одноязычные онлайн-формы приводят к доле уточняющих запросов около 47 процентов. Каждый такой запрос увеличивает срок обработки в среднем на три-шесть недель — и удваивает нагрузку.
Имеющие право лица с немецким не как родным.
Одноязычные формы порождают недоразумения, которые возвращаются как уточняющие запросы. Переводчики стоят дорого и доступны не всегда. Расходы на структурный языковой барьер несёт ведомство.
Ручной перенос данных в специализированную систему.
Данные заявлений часто переносятся вручную из бумажных или PDF-форм в специализированные системы (AKDB, Infoma, собственные решения). Трудоёмко, подвержено ошибкам, не обеспечивает контролепригодность.
Публично обсуждаемые сроки обработки.
Местные СМИ и муниципальные политические органы регулярно запрашивают сведения о сроках обработки. Без надёжной статистики и доказательств оптимизации у администрации нет основы для аргументированных заявлений.
Нет роста персонала несмотря на растущую нагрузку.
Муниципальные бюджеты редко позволяют новые наймы в ведомствах по натурализации. Единственный вариант — повышение эффективности: больше случаев в месяц на одного сотрудника без потери качества.
Как civitas. отвечает на каждый из этих вызовов.
civitas. — это не изолированное решение, а слой между заявителем и Вашей отраслевой системой. Структурированный сбор данных заменяет произвольную входящую почту — без необходимости Вашей команде менять привычные инструменты.
Структурированный сбор заявлений.
83 обязательных вопроса в 14 тематических разделах. Заявители проходят цифровой мастер с автоматической валидацией. Результат — готовое к подаче заявление: полное, формально корректное, со всеми обязательными документами.
В сопоставимых проектах цифровизации доля дополнительных запросов значительно снижается. Весь объём может быть обработан тем же штатом сотрудников.
Шесть языков ввода при немецком выводе.
Заявители заполняют мастер на родном языке — немецкий, английский, турецкий, арабский, русский или украинский. Готовое к подаче заявление автоматически генерируется на немецком языке.
Ваши специалисты по-прежнему работают исключительно с немецкими документами. Никаких встреч с переводчиками, никаких расходов на перевод.
Передача через API в специализированную систему (Fachverfahren) — запланирована для пилотных проектов.
Структурированная передача в AKDB OK.VORFAHRT, Infoma newsystem, d.velop documents и FIT-Connect запланирована для пилотных проектов. Сегодня civitas. поставляет готовые для ведомств пакеты заявлений по электронной почте, с инструкцией по почтовой отправке или через загрузку на портал.
Для справки о несудимости (Führungszeugnis) из BZR civitas. предоставляет чек-листы и напоминания — запрос осуществляется заявителем или ведомством.
Автоматическая проверка полноты.
Перед передачей в Ваше ведомство civitas. автоматически проверяет: заполнены ли все 14 обязательных разделов? Приложены ли необходимые документы? Совпадают ли дата и подписи?
Неполные заявления возвращаются заявителям ещё до того, как попадают к Вам, — с конкретным указанием на недостающие данные.
Надёжная статистика для совета, администрации и прессы.
Админ-панель предоставляет ежедневные данные: время прохождения в сравнении по кварталам, доли уточняющих запросов, загрузка команды, распределение по странам происхождения, доля одобрений.
Экспортируется в CSV или в виде PDF-отчёта. Подходящая основа для заключений перед советом, руководством администрации и общественностью.
Прозрачная загрузка команды.
Автоматическое распределение по загрузке (опционально), принцип четырёх глаз при отказах, обзор открытых уточняющих запросов и просроченных сроков. Руководство ведомства видит общую картину, сотрудники — свой объём работы.
Цель: измеримо больше обработанных дел на одного сотрудника в месяц — без увеличения нагрузки, за счёт исключения избыточных шагов. Конкретные целевые показатели определяем в пилоте.
Что Ваша команда видела бы каждый день.
На следующем изображении показан пример сценария с вымышленным клиентом и ожидаемыми целевыми значениями. Каждый муниципалитет технически является отдельным клиентом с изолированными данными. Интерфейс достаточно интуитивен, чтобы не требовалось обучение, — и достаточно детализирован, чтобы руководство, специалисты и ИТ-отдел находили нужную им информацию.
| Регистрационный номер | Заявитель | Поступление | Статус |
|---|---|---|---|
| EB-2025-00147 | Андрей Мельник Украинский · § 10 StAG | 18.02.2025 | Новое |
| EB-2025-00142 | Айлин Йылдыз Турция · § 10 StAG | 16.02.2025 | Уточняющий запрос |
| EB-2025-00138 | Семья Аль-Хассан Сирия · 4 человека · § 10 + § 9 | 14.02.2025 | В обработке |
| EB-2025-00135 | Мария Коваленко Украинский · § 10 StAG | 12.02.2025 | К решению |
Ожидаемый эффект в Вашем ведомстве.
Целевые значения рассчитаны на основе модели с использованием публично доступных процессных данных сопоставимых проектов цифровизации в коммунальном управлении. Ваши конкретные показатели мы соберём совместно с Вами в пилотном проекте.
Ожидаемое сокращение доли запросов на уточнение благодаря структурированному предварительному сбору данных. В пилоте измеримо начиная с 4-й недели.
Прогнозируемое сокращение средней длительности обработки за счёт устранения разрывов между средами и структурированной передачи данных.
Ожидаемое увеличение числа обработанных дел на одного сотрудника в месяц — при том же штате и том же рабочем времени.
Структурированное обучение не предусмотрено. Интерфейс пригоден к использованию с 1-го дня. Гид по онбордингу — 2 страницы.
Три способа внедрить civitas.
В зависимости от зрелости Вашей цифровой инфраструктуры и доступных проектных рамок мы вместе выбираем подходящий старт. Все три модели позже могут быть переведены в White-Label.
Пилотный проект
Отдельные муниципалитеты или районы могут внедрить civitas. в качестве пилотного проекта на ограниченный срок — для одного отдела или группы заявителей.
Включая онбординг, обучение сотрудников и сопроводительное измерение эффектов времени обработки в течение 6–12 месяцев. Расторгается после пилота.
Интеграция API
Подключение к существующим специализированным системам через стандартизированные интерфейсы. civitas. дополняет имеющуюся систему, а не заменяет её — никакой параллельной системы, никакого двойного ведения данных.
Совместимость с AKDB OK.VORFAHRT, Infoma newsystem, d.velop documents, MACH, FIT-Connect и проприетарными специализированными процедурами проверяется заранее.
White-Label
Собственная инстанция с брендингом для районов, городов или земельных ведомств. Процесс подачи заявления идёт под муниципальным брендом, техническая платформа остаётся civitas.
Подходит для администраций, эксплуатирующих точки контакта с гражданами под собственным брендом, но не желающих самостоятельно разрабатывать программное обеспечение.
Интерфейсы к существующим административным системам.
Никакого изолированного решения, никакой параллельной реальности. civitas. дополняет имеющуюся административную инфраструктуру Вашего муниципалитета — через стандартизированные интерфейсы или индивидуальные адаптеры для проприетарных специализированных процедур.
Ведомственная система по натурализации — адаптер для структурированной передачи данных заявок и канала обратной связи для решений.
В подготовке / В пилотеERP / специализированные системы — адаптер для присвоения номеров дел, расчёта сборов, хранения документов.
В подготовке / В пилотеЦентральный федеральный шлюз для цифровых государственных услуг — приём заявлений в соответствии с OZG.
В подготовке / В пилотеАрхивирование с защитой от изменений — адаптер для автоматического хранения, срок хранения 10 лет.
В подготовке / В пилотеПоддержка чек-листами и напоминаниями для расширенной справки о несудимости (Führungszeugnis) — запрос осуществляется заявителем или ведомством, выдача непосредственно в ведомство.
В подготовке / В пилотеEnterprise Content Management и ведомственные системы — стандартный адаптер для MACH-Suite.
В подготовке / В пилотеКвалифицированная электронная подпись по eIDAS — для цифровых решений без бумажного процесса.
Запланировано на Q3 2026Безопасная коммуникация с заявителями по электронной почте — сквозное шифрование, соответствие DSGVO.
В подготовке / В пилотеПроприетарные специализированные системы или собственные разработки муниципалитетов — адаптеры разрабатываются в рамках пилота.
По запросуРамочные условия, действующие для Вас.
Закон о госзакупках, DSGVO и RDG задают чёткие рамки для сотрудничества с частной софтверной компанией. civitas. структурно ориентирован на это.
Серверы расположены в Германии.
Исключительно Hetzner Online GmbH в Нюрнберге. TLS 1.3 от и до, AES-256 на уровне хранилища. Никакой передачи данных за пределы ЕС. AVV по ст. 28 DSGVO в стандартной комплектации.
Строгое разделение данных.
Каждый муниципалитет — отдельный арендатор с полной изоляцией. Никакого смешивания данных, никаких перекрёстных доступов, гранулярные роли и права доступа — проверяемо через экспорт.
Никакой зависимости от поставщика.
Экспорт всех данных в формате JSON возможен в любое время. Вывод в формате XÖV и подключение FIT-Connect находятся в подготовке; документация API по запросу. Вы сохраняете техническую самостоятельность.
Никакой юридической консультации.
civitas. предоставляет исключительно техническую поддержку процесса. Никакой интерпретации отдельных случаев в смысле RDG. Правовая оценка и решение на 100 процентов остаются за Вашим ведомством.
Что обычно спрашивают руководители ведомств.
Ответы на пять вопросов, которые регулярно возникают в ознакомительных беседах. Другие темы мы обсуждаем при личном общении.
Предварительная беседа о сотрудничестве.
В рамках примерно шестидесятиминутной первой беседы мы обсуждаем с Вами конкретные потребности Вашего ведомства, имеющуюся инфраструктуру, а также возможные пути внедрения. Беседа необязывающая и служит исключительно для прояснения потребностей. О дальнейших шагах Вы решаете после.